آکادمی و موسسه علمی پژوهشی ابن سینا

انجام پایان نامه مدیریت کیفیت

5-2- نتیجه گیری

    نتایج تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده در انجام پایان نامه حاضر در خصوص تاثیر مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع بر بهره وری نیروی انسانی در شرکت آب و فاضلاب شهری ارومیه نشان داد، که بین مدیریت دانش با بهره وری نیروی انسانی در سطح اطمینان 99 درصد رابطه معنی داری وجود داشته و مدیریت دانش توان تبیین تغییرات بهره وری نیروی انسانی به میزان 60 درصد دارد از سوی دیگر مدیریت کیفیت جامع به میزان 68 درصد از تغییرات بهره وری نیروی انسانی را تشریح می کند. بررسی رگرسیون چند متغیره در پژوهش حاضر نشان داد که، مولفه های مدیریت دانش بر روی هم به میزان 70 درصد از واریانس بهره وری نیروی انسانی را داشته است و در بین مولفه های مذکور، بکارگیــری دانش در سـازمان بیشترین نقش را در تبیین تغییرات بهـــره وری نیروی انسانی ایفا می نماید. 
     همچنین نتایج رگرسیون چند متغیره مربوط به تاثیر ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر بهره وری نیروی انسانی نشان داد که، مولفه های مدیریت کیفیت جامع توان تشریح تغییرات بهره وری نیروی کار را به میزان 75 درصد را دارد و در بین مولفه های مذکور، توانمندسازی کارکنان بیشترین نقش را در این خصوص ایفا می نماید. بررسی تفاوت میانگین نمرات پاسخگویان در خصوص مدیریت دانش، مدیریت کیفیت جامع و بهــــره وری نیروی انسانی نشان داد که در بیشتر موارد تفاوت معنی داری بین نظرات کارکنان زن و مرد در مورد سازه های پژوهش وجود ندارد به بیان دیگر بین نظرات آنها تفاوتی وجود نداشت. با توجه به نتایج پژوهش حاضر می توان با اطمینان ادعا نمود که در سازمان هایی که اقدام به پیاده سازی مدیریت دانش یعنی استفاده از دانش ضمنی و آشکار کارکنان گردیده و تجارب آنها را بین سایرین تسهیم و مبادله نموده اند و از سوی دیگر از طریق عملیاتی کردن مدیریت کیفیت جامع یعنی پیاده سازی اصول آن از قبیل توانمندسازی کارکنان به شیوه های مختلف، بالابردن سطح کیفیت خدمات از طریق نیروی انسانی کارآمد و توانمند و کسب رضایت مشتریان کرده اند می توان انتظار بهبود و افزایش بهره وری نیروی کار و همچنین سازمان را داشت.

5-3- محدودیت های پژوهش

5-3-1 محدودیت های در اختیار محقق
    با توجه به اینکه تنها یک ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات در این پژوهش یعنی پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته است و از سوی دیگر تنها یک سازمان مورد مطالعه قرار گرفته است بنابراین تعمیم نتایج بدست آمده به سایر موسسات باید با احتیاط صورت پذیرد.
5-3-2 محدودیت های خارج از اختیار محقق
   مشکل و طولانی بودن فرآیند اخذ مجوز برای توزیع پرسشنامه یکی از محدودیت های این پژوهش بشمار می آید که باعث دشواری هایی در مراحل انجام تحقیق محسوب می گردید و مشکلاتی را برای محقق بوجود آورده بود.

5-5 پیشنهادات کاربردی بر پایه یافته های پژوهش

    پیشنهاد می گردد امور آب و فاضلاب شهری ارومیه دوره های آموزشی مناسب در راستای آشنایی کارکنان با مفاهیم و اصول مدیریت کیفیت و مدیریت دانش را به طور مستمر توسط اساتید دانشگاهی و موسساتی که در این زمینه تجربه کافی دارند برگزار نمایند.
    اجرای برخی اصول کاربردی مدیریت کیفیت جامع که در کوتاه مدت می توان آنرا اجرا نمودو پیاده کرد نظیر؛ سیستم پیشنهادات و اتاق فکر برای ایده یابی و کسب طرح های خلاق و نوآور کارکنان برای حل مسایل سازمان، تشویق کارکنان به لحاظ مادی و معنوی برای ایجاد انگیزه کاری بیشتر در آنها به هنگام انجام کارهای نو و بدیع.
    مشارکت دادن کارکنان در تصمیم گیری ها که از طریق آن هم نوعی تعهد اخلاقی برای انجام کارها بوجود می آید و هم اینکه کارکنان احساس شخصیت و با اهمیت بودن نقش شان در امورات سازمان می کنند.
    در راستای تبدیل دانش ضمنی کارکنان به دانش آشکار وتسهیم آن، پیشنهاد می گردد که، مدیران از کارکنان ارشد و با تجربه برای آموزش تازه کارها، برگزاری سمینار داخلی و... استفاده نموده و از آنها به عنوان مدرس دوره بیشترین بهره را بگیرند و جایگاه آنها را بعنوان افراد صاحب تخصص و تجربه مفید محترم شمارد. در این صورت آنها نیز تجربیات درونی خود را به سایر همکاران منتقل خواهند نمود.
    پیشنهاد می گردد سازمان متبوع، در ارائه خدمات به مشتریان حتما نظرات آنها را لحاظ نموده و برای بالا بردن سطح کیفی خدمات با مشتریان ارتباط تنگاتنگ برقرار نماید و به آنها ارج نهد.
    برای بالابردن کیفیت خدمات سازمان باید دوره های آموزشی بازآموزی را متناسب با تخصص افراد بطور منظم در برنامه ریزی های خویش بگنجاند و موجبات توانمندسازی آنان را فراهم سازد.
    فراهم نمودن زیر ساخت های لازم بویژه فناوری اطلاعات و ارتباطات برای برقراری ارتباط با سایر متخصصان و مشتریان بصورت منظم در راستای کسب تجربه و اطلاع از وضعیت خدمات سازمان .
    برای افزایش بهره وری نیروی انسانی علاوه بر موارد بالا باید به بحث شایسته سالاری و ارتقاء افراد بر اساس توانایی و تخصص آنان دقت بیشتری گردد چرا که ارتقا افراد کم تجربه و کم تخصص باعث دلسردی و بی انگیزه گی کارکنان با تجربه می گردد.
    پیشنهاد می گردد کارکنان بر اساس توانایی حتما گردش شغل را در سازمان تجربه کنند چرا که گردش در مشاغل مشابه و حتی غیر مرتبط باعث ارتقاء سطح توانمندی و انگیزه یادگیری بیشتر در افراد می گردد.  
    پیشنهاد می گردد برای پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع و مدیریت دانش حتماً مدیران با برگزاری سمینارهای متعدد کاربردی توسط افراد صاحب تجربه در خصوص تغییر نگرش افراد و بویژه مدیران نسبت به دیدگاههای سنتی در خصوص کار و کیفیت و کسب رضایت مشتریان و اهمیت آنها در زندگی کاری و آینده کارکنان بیشترین تلاش را بعمل آورند.
    در راستای اجرای اصول مدیریت کیفیت فراگیر حتما باید به مسئله ساختارهای سازمانی انعطاف پذیر و کاهش سیستم بروکراسی خشک اداری توجه گردیده و یک نظام ارتباطاتی قوی و شبکه ای بوجود آید.

5-6 پیشنهادهایی برای پژوهش های بعدی

پیشنهاد می گردد در انجام پایان نامه های آتی، به بررسی سایر اصول مدیریت کیفیت جامع نظیر؛ رضایت شغلی، روشهای ایجاد انگیزه کاری، یادگیری سازمانی، حمایت های مادی و معنوی، اصول 5s  یا کایزن و... نیز پرداخته شود.
برای قابل تعمیم بودن نتایج تحقیقات آتی حتما علاوه بر بررسی در جامعه آماری بزرگتر و سایر سازمان های مشابه، از ابزار اندازه گیری دیگری مصاحبه، مشاهده نیز استفاده گردد.
نقش نوع رهبری و مدیریت در اجرای مدیریت کیفیت جامع و مدیریت دانش انکار ناپذیر است پیشنهاد می گردد در تحقیقات آینده این موضوع نیز مد نظر قرار گیرد.